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| 友情提示：在提交投诉前请仔细检查以上所填写的内容并明确你的投诉行为，一经提交就表明你对投诉行为负责。 |
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 平台介绍 |
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“在线投诉与处理”平台旨在维护福建商城网消费者的权益，对在福建商城网开店的商家起到监督作用，使福建商城网成为消费者心目中一个诚信可靠的网络购物平台，成为消费者购物前的参考，另外也提升消费者对商家的认可度。
只要您与福建商城网网店发生交易行为且权益受侵害时，你可以通过该平台对该网店提出投诉。经证实后，我们将协助消费者进行相应的处理，使您的合法权益得到保障。 |
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在线投诉须知 |
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(1).投诉时应遵守国家法律法规。
(2).您应当保证所投诉内容与事实一致，不能有恶意诬骂，挑动等行为。若捏造和歪曲事实而造成的一切后果由您承担。
(3).请您尽可能填写详实的申诉内容，这样有利于您投诉问题的迅速解决。
(4).投诉文章经福建商城网审核后刊登，刊登后，申诉者无权要求撤消所投诉的内容，并应对已发生的投诉行为负责。
(5).如在线投诉不成功或遇到问题请发信致service@fjscw.com。
(6).目前在线投诉与处理服务时间为8:00－18:00（周一至周五）、周六及周日的在线投诉将于周一进行处理。 |
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在线投诉处理流程 |
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(1).收到消费者投诉后根据投诉人的联系方式告知消费者是否受理其投诉。
(2).情况不明确的投诉要求其进一步提交相关材料。
(3).将消费者的投诉告知相应商家并核实真实性。
(4).根据投诉内容要求商家提交相关材料并说明理由。
(5).必要时，要求双方针对争议点做出鉴定。
(6).做出事实认定。
(7).提出解决方案，若需要第三方进行调解，将另行通知双方按约定时间进行调解。
(8).将处理结果公布于该平台，并按消费者的联系方式通知查看。
附:投诉的处理反馈时间将根据情况而定，一般在2-7天将处理结果公布，特殊情况时间可能会延长，我们会给予通知。 |
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